Livraison

Dans quel pays est-il possible de se faire livrer ?

Maison KUEB assure la livraison de ses produits dans 4 zones géographiques. La répartition des zones est la suivante :

Union européenne : La livraison est disponible dans les pays de l'Union européenne continentale, à l'exclusion des îles, des territoires d'outre-mer, et des zones géographiques spécifiques suivantes :

• Îles : Îles Canaries (Espagne), Îles Baléares (Espagne), Açores (Portugal), Madère (Portugal), îles grecques, etc.
• Territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon (France), Aruba, Curaçao, Sint Maarten (Pays-Bas), etc.
• Zones géographiques spécifiques : Les enclaves telles que Ceuta et Melilla (Espagne), les régions géographiquement isolées ou difficiles d'accès, ou d'autres zones similaires non listées.

( Les frais et/ou taxe supplémentaires imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du client.)

Europe, secteur 1 : Andorre, Liechtenstein, Monaco, Saint-Siège (Vatican), Suisse. ( Les frais de douane, ainsi que toute taxe ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du client.)

Europe, secteur 2 : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine (FYROM), Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni (Irlande du Nord compris), Saint-Marin, Serbie, Turquie. ( Les frais de douane, ainsi que toute taxe ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du client.)

Autres destinations : Australie, Arabie Saoudite, Canada, Chine continentale, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Japon, Qatar, RAS de Hong Kong (Chine), RAS de Macao (Chine), Taïwan (Chine). ( Les frais de douane, ainsi que toute taxe ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du client.)

Pour les clients situés en dehors des zones mentionnées, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à contact@maisonkueb.com pour obtenir des informations complémentaires et évaluer la faisabilité d'une livraison personnalisée.

Quels sont les différents services d'expédition ?

Maison KUEB propose un service d'expédition adapté aux adresses postales personnelles. Les livraisons incluent une remise en main propre avec exigence de signature pour confirmer la réception du colis.

Transporteurs :

• Union européenne : En fonction de votre zone de livraison, Maison KUEB fera appel à l'un des transporteurs suivants pour assurer la livraison : UPS, Chronopost ,Colissimo ,POST LUXEMBOURG.
• Autres destinations : Pour les envois en dehors de l'Union européenne, Maison KUEB utilise exclusivement les services de UPS.

Maison KUEB se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis.

Pour toute question concernant le suivi de votre livraison ou les conditions spécifiques d'expédition, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en bas de page ou à l'adresse contact@maisonkueb.com.

Y a-t-il des frais de livraison à prévoir ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination de votre commande. Pour savoir à quelle zone correspond votre destination, veuillez consulter la section "Dans quel pays est-il possible de se faire livrer ?".

Les détails sont les suivants :

• Union européenne : La livraison standard est entièrement offerte. Aucun frais d'expédition n'est à prévoir pour les commandes à destination des pays membres de l'Union européenne.
• Europe, secteur 1 : Les frais de livraison sont fixés à 29 €.
• Europe, secteur 2 : Les frais de livraison sont fixés à 59 €.
• Autres destinations : Les frais de livraison sont fixés à 119 €.

Pour toute question concernant les frais d'expédition ou les options de livraison, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en bas de page ou à l'adresse contact@maisonkueb.com.

Y a-t-il des droits de douane à payer ?

Les prix des produits sont exprimés en euros (€), TVA comprise si applicable lors de la passation de la commande, mais n'incluent pas les droits de douane éventuels. Ces droits de douane, ainsi que toute taxe ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales, sont à la charge exclusive du client.

Maison KUEB ne peut être tenue responsable des actions, coûts, taxes ou retards dus aux formalités douanières, car elle n'a aucun contrôle sur ces processus. Il incombe au client de vérifier les éventuelles réglementations douanières applicables dans son pays avant de passer commande.

Pour toute question relative aux droits de douane, veuillez contacter les autorités douanières locales ou notre service clientèle en utilisant le formulaire en bas de page ou à l'adresse contact@maisonkueb.com.

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Toutes les créations Maison KUEB sont fabriquées à la commande. Le délai moyen entre fabrication et remise au transporteur est de 45 jours à compter de la confirmation de commande. Le dépassement du délai moyen de fabrication ne permet pas l'annulation de la commande, ni une réduction du prix ou des dommages-intérêts.

Le délai de livraison commence au moment où votre commande est remise au transporteur.

Les commandes pour l'Union européenne sont habituellement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Pour toutes les autres zones de livraison, un délai de 5 à 10 jours ouvrables avec un délai de maximum de 30 jours est à prévoir.

Cependant, les délais de livraison fournis sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• La destination
• Autorisation de paiement
• Disponibilité des stocks
• Délai de dédouanement
• Conditions de transport et autres facteurs externes

Maison KUEB met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison estimés, mais ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en bas de page ou à l'adresse contact@maisonkueb.com pour toute question ou suivi de votre commande.

Est-ce que ma commande a été envoyée ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Toutes les commandes sont prises en charge par un transporteur et peuvent être suivies sur le site web du transporteur via le lien de suivi fourni.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'envoi de votre commande, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur à l'aide des informations de suivi, ou bien à joindre notre service clientèle en utilisant le formulaire en bas de page ou à l'adresse contact@maisonkueb.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Ma commande n'a pas été livrée. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, nous vous encourageons à prendre contact directement avec le transporteur, afin de résoudre ensemble les éventuels problèmes ayant pu empêcher la bonne livraison de votre colis.

Parallèlement, veuillez également informer notre service client de ce différend en nous contactant à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page. Nous serons ainsi en mesure de vous assister dans vos démarches et de vous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible.

Maison KUEB s'engage à collaborer avec vous et le transporteur pour trouver une solution à toute difficulté de livraison.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Lorsque vous passez une commande sur le site Maison KUEB, plusieurs moyens de paiement vous sont proposés. Les options disponibles incluent, sans s'y limiter :

• Cartes bancaires : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB, Union Pay.
• Paiement via application : PayPal

Votre carte de paiement sera débitée du montant de la transaction au moment où vous confirmez votre achat. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement reconnues afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou des problèmes liés à votre transaction, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement est refusé ou annulé lors de la passation de votre commande, nous vous invitons à contacter directement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour en déterminer la cause. Plusieurs facteurs peuvent expliquer un refus de paiement, tels que :

• Un plafond de paiement dépassé
• Une carte expirée
• Des restrictions de sécurité mises en place par votre banque

Maison KUEB ne dispose pas d'informations détaillées sur les raisons spécifiques du refus. Par conséquent, votre banque est votre interlocuteur privilégié pour résoudre cette situation.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou souhaitez essayer un autre moyen de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page

Où puis-je trouver ma facture ?

Pour chaque commande effectuée, une facture sera générée et vous sera envoyée par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de l'achat. En outre, une version papier de la facture sera jointe à votre commande, que vous pourrez conserver pour vos archives. Si vous avez besoin d'une copie supplémentaire de votre facture, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.

Commandes

Le produit n’est pas en stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Sur notre site, Maison KUEB vous propose un large choix d'articles issus de nos dernières collections. Notre catalogue est régulièrement mis à jour pour inclure les dernières nouveautés.

Si l'article que vous souhaitez acheter n'est pas en stock au moment de votre visite, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter tout en bas de cette page. En vous inscrivant, vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible à l'achat en ligne.

Pour toute question concernant la disponibilité d'un produit ou pour des informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.

Comment vérifier si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie lors de l'achat. Cet e-mail de confirmation contient les détails clés de votre commande, y compris :

• Le récapitulatif des articles achetés
• Le montant total de la commande
• Les informations de livraison

Cet e-mail confirme que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les heures qui suivent votre achat, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou de contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?

Une fois passée, votre commande sur notre boutique en ligne ne peut pas être annulée ni modifiée. Nous vous encourageons donc à bien vérifier tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction à réception, vous aurez la possibilité de la renvoyer conformément à notre politique de retours. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, veuillez consulter la section "Retours & échanges ou contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : contact@maisonkueb.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de cette page.

Retours & échanges

Quelle-est votre politique de retour ?

Maison KUEB vous offre la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour un remboursement.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, incluant l'emballage, les accessoires, les étiquettes, et tous les autres éléments fournis avec le produit. Toute marchandise retournée doit être accompagnée des documents fournis par notre service client.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service clientèle : Avant de renvoyer votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à [insérer les coordonnées du service clientèle] pour obtenir les documents nécessaires et les instructions détaillées.
2. Préparez votre colis : Assurez-vous que tous les articles sont correctement emballés et que les documents de retour fournis par notre service client sont inclus dans le colis.
3. Expédition : Renvoyez votre colis à l'adresse indiquée par notre service client en utilisant le service de livraison recommandé. Les frais de retour peuvent être à votre charge, selon les conditions de vente.

Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous serez informé par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?

Vous devez impérativement notifier votre retour à notre service client à contact@maisonkueb.com ou via le formulaire de contact en bas de cette page. Il vous suffira de suivre les indications de retour transmise par notre service client.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. Merci de bien noter que tous les retours doivent être envoyés à l’aide de l’étiquette prépayée, qui vous sera transmise après enregistrement de votre retour. Maison KUEB ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur et/ou autre méthode. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande :

• Contacter nous par mail ou remplissez le formulaire de contact pour notifier votre volonté d'effectuer un retour.
• Imprimer et attachez le bon de retour transmis par notre service client sur votre colis en prenant soin de masquer ou barrer toutes autres étiquettes de livraison présente.
• Déposez votre colis dans un point de relais Chronopost/UPS

Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?

Vous n’avez pas de frais d’expédition à avancer. Une étiquette prépayée vous sera transmis par notre service client pour effectuer le retour de votre commande.

J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons émettre des réserves sur le bon de livraison avant de le signer, à garder le colis précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Quels-sont vos délais de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.